Estão dizendo que 2020 é o ano da “visão perfeita”. Será mesmo?

Adriana Vidal | adrianavidal@flourish.com.br

A fração 20/20 representa uma métrica positiva e importante para a saúde ocular. Fazendo uma analogia à abertura deste novo ano, “vinte vinte”, estaríamos diante de uma década também positiva? Iniciamos um novo ciclo cheio de simbolismos...

A verdade é que a visão 20/20, dentro da escala de Snellen (oftalmologista que em 1862 criou essa referência), mede a acuidade visual, em uma avaliação física e métrica do que se vê. Não é bem sobre visão perfeita e qualidade da visão, é sobre visão 100% normal. Até porque, por mais contraditório que possa parecer, perfeição é, muitas vezes, um conceito subjetivo.

Por essa ótica, já começamos 2020 com uma leve miopia, e que vejo um lado bom e benéfico, o famoso lado B. Gosto dessa esperança depositada em elucubrações e crenças positivas, acredito que potencializa a vontade individual de realizar! Vivemos a Era da Efemeridade, onde tudo é fugaz e passageiro, então faz-se necessário acrescentar velocidade à esse desejo de fazer acontecer. Liderar a mudança é para quem entendeu o essencial: errar rapidamente é mais vantajoso que acertar lentamente.

A busca deve ser constante por new ways and fresh ideas, pois de acordo com pesquisa atual do GOOGLE, estamos mais exigentes, mais impacientes e mais curiosos. E por isso está tão desafiador preencher as lacunas e expectativas dos consumidores. E cuidado com o maior inimigo da inovação: fazer o que está dando certo por um tempo longo demais.

Visão perfeita é visão de futuro com lentes multifocais, que enxergam de perto (curto prazo) e de longe (longo prazo)! Esse ano conheci Lawrence Altholtz, numa visita à Harley Davidson - Nassau County/EUA. Ele é um dos principais dealers da marca, visionário, e tem reinventado o seu negócio para atrair as novas gerações. Inovou em possibilidades e ofertas: motos elétricas, scooters, bikes motorizadas, bicicletas infantis e até Vanderhall já podem ser encontrados na sua loja em NY. O objetivo final é atrair a geração Millennial (que hoje representa quase 30% do mercado de consumo americano) e apresentá-la ao estilo de vida Harley Davidson, que promove realização de sonhos e liberdade (essa é a narrativa da marca junto à sua comunidade). Segundo ele, as vendas vão muito bem, obrigado, mas o público atual da marca tem faixa etária de 40 a 65 anos, o que não garante um relacionamento de longo prazo. Então o jeito é focar logo ali, no futuro próximo.

Além da inovação no mix de produtos, Lawrance faz da sua loja um ponto de experiência e de diversão, incluindo atividades para as crianças que já começam a viver o universo Harley em eventos de música (Rock’n Roll claro) e passeios. A gastronomia não poderia ficar de fora, com cafés e brunchs que marcam as largadas dos tradicionais encontros entre os motociclistas, firmando a loja como uma destination point da região.

Toda essa estratégia vai de encontro a um estudo atual que nos diz:

• 80% dos millennials querem que as marcas os entretenham,

• 40% querem participar ou co-criar produtos e marcas;

• 70% sentem a necessidade de compartilhar feedbacks com empresas após uma boa ou má experiência.

O que isso quer dizer? Ofereça diversão, envolva e dê voz às pessoas! (Voice commerce é a próxima plataforma disruptiva, mas isso é assunto para um próximo artigo) Se o ano será perfeito eu não sei, mas o que precisamos fazer para deixá-lo mais próximo do normal (20/20) é muito fácil! Comecemos a enxergar além de nós mesmos e dos nossos negócios, agindo com coerência em 3 pilares: sentimentos, narrativas e atitudes. Double check se tudo isso está alinhado ao coração do seu time e do seu cliente, afinal são as pessoas que dão vida às estratégias! A partir daí é só dar o start, e que seja agora, em “vinte vinte”!

Adriana Vidal é especialista em comportamento humano e seus desdobramentos: consumo, relacionamentos e motivações. Founder Flourish – Inteligência em Pessoas