Há 6 meses do natal, parte 2...

Não coloque apenas o cliente no centro

No último artigo, Adriana Vidal, nossa founder na Flourish, falou sobre a grande expectativa do mercado em relação à demanda reprimida que pode ter se formado nos últimos 20 meses devido à pandemia. Eu te pergunto: se estes novos ventos de consumo chegarem, junto com um grande desejo de relacionamento e conexão, seu time estará preparado para preencher todos os anseios dos consumidores?

Nos últimos dias, a rede Burger King estampou os principais meios de comunicação em todo o mundo devido à aquisição da rede de pizzaria Domino’s. Simultaneamente à esta notícia, o BK também viralizou nas mídias com o pedido de demissão coletivo dos funcionários de uma loja em Nebraska, nos Estados Unidos. Os colaboradores afixaram no letreiro, abaixo do logo da empresa: “We all quit, sorry for the inconvenience” (Nós todos pedimos demissão. Desculpe o transtorno).

Já pensou se a sua equipe fizesse o mesmo? Quando falamos em construir o Natal para a tal “demanda reprimida”, não é apenas sobre produto, vendas, redes sociais e marketing. Estamos falando em colocar um olhar de inovação também para o seu time.

Por que apenas os anseios dos clientes são colocados como prioridade? Sabendo que a experiência que o seu negócio precisa entregar, passa pela experiência que o seu time vivencia no dia a dia da empresa, não há razão para negligenciar as motivações e necessidades dos colaboradores.

Quer saber se existe risco da sua equipe desistir de trabalhar com você? Faça um autocoaching da sua atuação enquanto líder, respondendo “faço” e “não faço”:

1. Levo segurança psicológica para o meu time e encorajo eles a agirem, sem medo do fracasso/erro

2. Desenvolvo e capacito os colaboradores. Não dou apenas instruções.

3. Proporciono um ambiente de trabalho harmônico e com ótimas condições

4. Promovo pertencimento ao envolvê-los nas etapas

5. Ofereço o meu melhor e inspiro confiança

6. Reconheço e mostro o quanto meu time é importante para mim

7. Considero que, antes de serem funcionários, são pessoas

8. Acolho os feedbacks sobre mim com humildade e escuta atenta

9. Valorizo as conquistas diárias, mesmo as menores

10. Mobilizo melhorias para o bem de todos

11. Remunero de forma justa e satisfatória

12. Preparo meu time para que sejam ainda melhores que eu

Se o seu resultado foi “não faço” para mais de 4 questões, está na hora de ressignificar a sua liderança. Reconhecimento de time não deve se resumir a brinde no final do ano, festa de confraternização, cesta de natal e um bilhete impresso para todos, com texto controlC e controlV: “Obrigada por estar comigo, um Feliz Natal e até o próximo ano”.

A pandemia e toda a digitalização que a acompanhou, mudaram por completo a forma de convívio e a maneira como as relações são vistas. Ficou clara a nossa interdependência. Vivemos a Era do Indivíduo, onde as particularidades são respeitadas e o melhor do ser humano pode vir à tona, sem medo, com autenticidade. Inclusão não é moda, é imperativo. Sentir-se aceito, útil e valoroso, em todo e qualquer contexto, são necessidades essenciais inerentes à nossa espécie.

Deixo essa reflexão, há 6 meses do Natal, enquanto ainda existe tempo hábil para engajar o seu time. O resultado que você busca pode estar no investimento que você adia. Pessoas treinadas e felizes geram resultados incríveis!

E, se quiser uma ajuda para desenvolver o pertencimento da sua equipe, chame a FLOURISH. Nosso trabalho passa por capacitação de uma liderança que sabe colocar o time no centro, tirando o melhor que está dentro de cada um.