5 etapas para criar elos de encantamento com os clientes

Esse ano, umas das palestras incríveis na NRF 2020, falava sobre PERSONAL UTILITY como uma estratégia, um método com etapas bem definidas para despertar a atenção do cliente. Como fazer com que os consumidores vejam a sua marca e se interessem por ela?

Piers Fawkes (presidente e CEO da PSFK www.psfk.com ) apresentou 5 pilares para entrega de uma experiência hiper -personalizada, usando tecnologia e logística, com objetivo de antecipar necessidades e prover momentos excepcionais. Vamos conhecê-las sob a ótica do consumidor:

1. INSPIRE-ME (INSPIRE-ME) – Quero um conteúdo específico, relevante, informativo, educacional e sensacional. Uma curadoria personalizada me ajudará a fazer as melhores escolhas para as minhas necessidades. Não perca seu tempo com a mesma abordagem de sempre. Eu não vou me engajar. E posso até te cancelar.

2. MEET-ME (ENCONTRE-ME) – Quero ser atendido em lugares inusitados e diferentes do costume. Eu vivo experiências, eu viajo, eu sou dinâmico e não “sou “o endereço da minha casa. Me dê acesso para que você seja incorporado às minhas experiências de compra diárias, a qualquer hora. Você vai até mim?

3. SERVE-ME (SIRVA-ME) – Não me venda apenas produtos e serviços. Quero perceber que você tem soluções para tornar a minha vida mais fácil. Preciso da sua ajuda para tirar o máximo de proveito do que você vende e ter certeza que fiz a melhor escolha do mundo (Era da Assistência). Consegue me ajudar?

4. VALUE-ME (VALORIZE-ME) – Eu valho mais que o meu pagamento. Não me trate como cliente, me trate como gente. Seu prêmio? Minha lealdade por anos. Serei a sua mídia espontânea mais barata e mais valiosa (a que realmente importa nos dias de hoje).

5. KNOW-ME (CONHEÇA-ME) – Empodere-me de possibilidades e ferramentas digitais, para que eu possa escolher e controlar a minha maneira de comprar. E saiba que quero vivenciar, nas plataformas de compras online, a mesma experiência (cuidado e carinho) que vivo em lojas físicas.

E aí, você quer mesmo a minha atenção? O que você já tem feito para atender todas essas

minhas expectativas?