Não existe “novo normal”, existe “próximo normal”

Se nada é constante, apenas as mudanças, não podemos dizer que o padrão atual de comportamento, motivado pela pandemia, será definitivo e específico à partir de agora. Mark Metrick, CEO da Saks Fifth Avenue, abriu sua palestra na NRF 2021 enfatizando a questão da adaptabilidade no mundo dinâmico de hoje. Ele deixou a reflexão do “próximo normal”, que me inspirou a escrever esse artigo.

O “novo normal” é uma verdade que já nasceu morta.

Moldamos e repensamos hábitos quando algo, externo ou interno, nos empurra para tais mudanças. No caso da pandemia, por exemplo, nos tornamos “now consumers”, imediatistas,

buscando jornadas ágeis e low touch, com interações instantâneas.

Ninguém espera um UBER por mais de 6 minutos não é mesmo?

Em pesquisa da Simplr, 59% dos clientes afirmam que obter de forma ágil respostas às suas perguntas (via live chat, por exemplo) é a parte mais relevante na relação de compra. Já a Euromonitor 2021 traz que 30% dos consumidores esperam entregas no mesmo dia, ou no máximo, no dia seguinte.

Porém existe um gap nesse relação: 63% dos e-commerces não possui a opção de live chat e 85% dos que o tem, desativam-no após às 20hrs. Mostrando que as empresas estão em desencontro ao maior horário das compras digitais, que iniciam justamente após as 20h. Ainda têm muitas empresas querendo que os consumidores se adaptem às suas realidades.

Com isso, vamos refletir...

Com a reabertura do comércio, com o forte desejo dos consumidores de retomar as relações, com a vontade de abraçar e aproximar, com o sonho de passear nas ruas com tranquilidade e com as estratégias dos varejistas para humanizar laços comerciais, será que a atual urgência não trará um pouco mais de paciência? Velocidade é importante, até porque a neurociência vem nos mostrando que 95% da decisão de compra acontece no campo emocional, por impulso, mas será que os consumidores não estarão mais abertos à interações ao vivo, com uma escuta mais seletiva, buscando conteúdos relevantes e não apenas “repostas” rápidas e prontas?

Se esse for o “próximo normal”, o seu negócio precisa estar pronto, pois a carência pós- distanciamento voltará a aproximar pessoas e se o storytelling não conecta, não há conversão.

Percebem que precisamos expandir o campo de visão para dançarmos conforme a música? A

todo momento surgem novos hits e melodias. As top10 do Spotify são atualizadas diariamente. Então pode desistir de escutar apenas 1 gênero musical e repetir as músicas todos dias.

Por onde começar? Buscando conteúdo, conhecimento e aprendizado. Como disse Indra Nooy (ex CEO PepsiCo) no 2º dia do Big show21: “seja sempre um estudante!

Já que estamos falando de atualizar mente e olhar, quero te convidar para o Webinar:

Rebolando no Varejo, para aqueles que estão precisando entrar no ritmo e sentem que

perderam o rebolado.

De forma simples e aplicável, a curadoria FLOURISH descomplicou os principais conceitos

apresentados nos 6 dias de NRF online, com mais de 30 palestras assistidas.

Tópicos:

1. Highligths da NRF 2021 – Como os grandes lideraram na pandemia?

2. Novos conceitos: ROPIS, BOPIS, BORIS, BANI, METAVERSO

3. Cases de sucessos que podem ser replicados no mercado brasileiro – Aprendendo com quem já testou

4. Tipos de Experiências: Hard Sell x Soft Sell

5. Pesquisas atuais de comportamento – Tendências para o amanhã

Dia 04/03, de 9:00 às 12:00, se você topar, serei sua mentora, trazendo os novos hits do varejo e te ajudando a recuperar o rebolado, sem esse papo estático de “novo normal”. O momento está desafiador, o que não te impossibilita de sair vencedor, apenas exigirá bem mais esforços. Comece se inscrevendo clicando no link abaixo:

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Reminder: O varejo é show ao vivo!