A CRISE PASSARÁ, MAS O POSICIONAMENTO ATUAL DA SUA EMPRESA FICARÁ GRAVADO NA MENTE DO CONSUMIDOR

Atenção: se você errar agora, pode ser irreversível após a pandemia!

Que imagem você quer que o mercado tenha da sua empresa nesse momento? As suas ações e abordagens atuais estão convergentes com esse ideal? Se perguntasse aos clientes, eles teriam clareza desse posicionamento?

Manter uma marca pulsante no coração do cliente, para que ele vire fã e a propague aos 4 cantos, exige cautela e planejamento. Mas não dá pra demorar, exige celeridade também. De repente o COVID19 virou o maior agente de transformação digital das empresas. Um vírus que pode até virar nome de startup, empresa aceleradora de negócios na área de vendas online #ficaadica.

Dizem que ganhamos 5 anos em 15 dias na digitalização dos negócios brasileiros. Isso é verdade, agora precisamos aprender a vender online. É isso mesmo. Não sabemos usar as ferramentas, estão parecendo armas digitais, porque não tivemos tempo de TEST AND LEARN. A falta de estratégias bem desenhadas tem promovido o afastamento dos clientes e criado haters, ao invés de lovers. Toneladas de ofertas sem personalização, onde não se conhece o perfil do cliente, onde o mkt é de massa e onde não existe relacionamento construído, podem trazer prejuízos irreversíveis à imagem do seu negócio.

Tenho recebido cupons, bônus e descontos para compras online, o que mais uma vez, usa o preço como isca para levar ao site. Quase todas as marcas fazendo a mesma coisa. Enquanto consumidores, sentimos o desespero para vender e o despreparo para criar algo que realmente nos encante e conecte. O preço atrai, mas não sustenta (nem o seu negócio e nem o cliente).

Quer ser considerado na mente do consumidor? Faça algo que os outros não estão fazendo. Entregue valor, crie relevância e colha resultados, mesmo que não tão imediatos. Tenha objetivos que garantam longevidade.

Dicas de abordagem:

1º MOMENTO - RELACIONAL 1. Se posicione diante da situação. Não fique mudo, mas respeite a sua essência e não exagere! 2. Comunique o seu propósito e sua razão. Afinal, você não existe apenas para dar lucro, não é mesmo? Agora é hora de mostrar a que veio. 3. Conte de que forma sua empresa está engajada com a sociedade

2º MOMENTO – COMERCIAL 1. Aborde primeiros os clientes que já são fidelizados: quando existe relacionamento, a abertura para conversão é imensamente maior. 2. Não pule etapas e respeite o tempo. Muitos ainda não estão confortáveis para comprar. 3. Um contato personalizado e individual, tem grande chance de sucesso. - clientes que compraram recentemente: ofereça algo diferente (cross-selling) - clientes que compraram há mais tempo, entre 3 e 6 meses (cross-sellling) - clientes que compraram há mais de 6 meses(renovar com up-selling e cross- selling) 4. Ofertas, promoções e descontos não devem ser as apostais iniciais. Veja o que os grandes têm feito, mesmo fora do seu segmento, e inspire-se! Comece a agir agora, para colher no NATAL do 1º semestre: o Dia das Mães!